Hulp? Alle antwoorden op uw vragen

Inhoud

1. Wie zijn wij?
2. Hoe gaat het winkelen
3. Betalingsgemak
4. Levertijd
5. Bevestiging
6. Verzendkosten
7. Zekerheid
8. Het spaarsysteem
9. Cadeau service
10. Vragen over maten
11. Ruilen en retour sturen
12. Garantie
13. Klacht
14. Overige vragen

Wie zijn Wij ?

Laura-kinderkleding.nl is een onderdeel van de winkel Laura baby en kinderkleding gevestigd aan de Ginnekenweg 360, 4835 NM in Breda. We staan in geschreven bij de KvK Breda onder nummer:200.89.93.7. Laura-kinderkleding.nl verkoopt top baby en kindermerkkleding in het midden en hogere segment. Buiten dat we alleen nieuwe kleding verkopen hebben we gedurende het jaar extra voordelige aanbiedingen. 

Onder het kopje kraamcadeaus bevind zich een uitgebreid assortiment kraamcadeaus. Kortom, voor ieder wat wils en een oneindige variatie aan mogelijkheden. 
Daarnaast leveren wij eveneens kraampakketten aan bedrijven. Voor meer informatie, kijk op: http://www.lauraskraampakketten.nl/

Ook buiten het internet bent u van harte welkom in onze winkel in het altijd gezellige Ginneken. Parkeren kan geheel gratis op het Schoolakkerplein Omdat het Ginneken rijkelijk is voorzien van gezellige cafés en restaurants kan na het winkelen een drankje, hapje of terrasje geen enkel probleem zijn. Met andere woorden een dagje winkelen bij Laura is een gezellig dagje ontspannen.

Hoe gaat het winkelen en bestellen in zijn werk?

Het winkelen, kan op diverse manieren:

1. Via de horizontale menu balk drukt u op home en krijgt de mogelijkheid om met behulp van pictogrammen een keus te maken. Gaat u naar de tweede pagina dan kunt u rechtstreeks een categorie kiezen. Voor een verdere verfijning dus specifieker zoeken bijv. op meisjes, zomer 2010 jurkjes gebruik te maken van de methode onder punt 2
   
2. Aan de rechterkant ziet u een rood vierkant m.b.v. de diverse selectie methoden kunt u daar een keus maken. Naar mate u meer categorieën invult wordt de totale selectie kleiner dus minder kleertjes.
   
3. Onder aan de pagina kunt u rechtstreeks kiezen door een link aan te klikken.
   

Als u in de selectie bent heeft u de mogelijkheid om het aantal artikelen per pagina te vergroten. Dit kan van 9 tot oneindig. Dit laatste zorgt voor meer winkelplezier.

Tijdens het winkelen, kunt u d.m.v. de foto’s aan klikken deze vergroten. Na het vergroten kunt u rechts onderin de foto verder vergroten door op de pijlen te drukken. Nu kunt u zelfs de kleinste details zien. Door te klikken met de linkermuisknop wordt de foto verkleind en keert u terug naar de winkel.

Heeft u een artikel gevonden naar keuze dan selecteert u de maat en drukt op winkelwagentje. Boven in het scherm houdt Lauratje bij hoeveel artikelen u in uw winkelwagentje heeft.

Bent u klaar met winkelen en wilt u afrekenen druk op het winkelwinkelwagentje en u komt op een pagina die u stap voor stap door het proces helpt. U kunt artikelen verwijderen door op het prullenbakje te drukken. Een actiecode invullen indien u die heeft, etc.

Vervolgens zijn er twee mogelijkheden:

1. U maakt een account aan. Dit geeft een aantal voordelen, u kunt dit zien als een klantenkaart alleen dan elektronisch. Indien u ooit weer komt winkelen bij ons hoeft u, uw gegevens niet meer in te vullen. U spaart automatisch punten voor extra korting. Iedere Euro is een punt. Bij 250 punten krijgt u een waardebon van €12,50 welke onbeperkt houdbaar is.
2. U doet een eenmalige aankoop. U vult de gevraagde gegevens in en u ziet af van ons unieke spaarsysteem
   

Betalingsgemak

Ook hier geldt weer Laura houdt het simpel. Laurakinderkleding heeft een aantal veilig geaccepteerde betalingsystemen die zichzelf wijze en in de loop van de tijd zichzelf bewezen hebben. Men kan betalen met o.a. IDEAL of met een drietal verschillende creditkaarten.

Achteraf betalen met Acceptgiro

AfterPay voert voor laurakinderkleding.nl het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat u een digitale acceptgiro van AfterPay via e-mail ontvangt om het gekochte product(en) te betalen. U kunt bij laurakinderkleding.nl betalen met een digitale acceptgiro tot een bedrag van € 150,00 als u voor de eerste keer betaalt via AfterPay. Bent u al bekend bij AfterPay kunt u betalen tot een bedrag van € 300,00.

Ter goedkeuring van je verzoek om te betalen met acceptgiro voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in haar privacy statement. Mocht onverhoopt je verzoek tot betaling met acceptgiro niet geautoriseerd worden, dan kun je natuurlijk het aan te kopen product betalen met een andere betaalmethode.

Je kunt bij vragen altijd contact met AfterPay opnemen. Voor meer informatie verwijzen wij je naar het consumentendeel van de AfterPay website.

Levertijd

Bestellingen op werkdagen voor 15:00 uur worden dezelfde dag verzonden. Alle bestellingen later dan 15:00 uur worden de volgende werkdag verstuurd. Normaal zijn bestellingen vandaag verzonden morgen bij u in huis. Een pakket verstuurd op vrijdag voor 15:00 uur zou op zaterdag bij u geleverd worden. Wij werken met de pakketservice van PostNL en daarmee bent u instaat u bestelling te volgen. U ontvangt automatisch een trackingnummer van ons. Dit kunt u invullen op TNT website Uitgezonderd op deze regel zijn de bestellingen welke via een banktransactie worden betaald. Bij deze betaalwijze kan het enkele dagen duren voordat de betaling bij ons binnen is waardoor wij pas later kunnen verzenden. Uiteraard wordt de bestelling apart gehouden zodat u er zeker van kunt zijn dat hetgeen u besteld heeft, ook daadwerkelijk ontvangt.

Bevestiging

Nadat u betaald heeft ontvangt u automatisch een orderbevestiging en een bevestiging dat u betaald heeft. Zoals bij de levertijd beschreven is, ontvangt u een trackingnummer op het moment dat de order verstuurd is.

Verzendkosten Nederland en buiten Nederland

Wij verzenden uitsluitend met PostNL pakketservice. Bij orders boven €50,00 worden er geen verzendkosten gerekend binnen Nederland. De verzendkosten bij een bestelling onder €50,00 bedragen binnen Nederland  €3,95. De artikelen zijn hierdoor verzekerd en de verantwoordelijkheid van de verzending ligt bij Laura. Mocht u nu twee bestellingen kort na elkaar geplaatst hebben en u wilt ze samen laten versturen belt u ons gewoon even en wij kijken of we ze nog samen kunnen voegen.

Ook naar het buitenland maken we gebruik van PostNL. Hieronder vindt u de tarieven voor de overige Europese landen. De tarieven zijn bij ons opvraagbaar.

Zekerheid

Laura kinderkleding wil hebben dat u een prettig gevoel heeft als u bij ons winkelt en iets koopt. Mocht er onverhoopt iets mis gaan kunt u altijd bellen, een email sturen of langskomen in onze winkel. Om het zekerheidsgevoel verder te vergroten hebben wij een lidmaatschap bij de thuiswinkel waarborg en handelen wij volgens de voorgeschreven code. Hiermee verzekert u zich als consument dat u koopt bij de mensen van de webwinkel en niet ergens bij een website.

Het spaarsysteem

Ook Laura baby en kinderkleding heeft een spaarsysteem voor zijn klanten. Wij willen onze trouwe klanten belonen. Doel van het spaarsysteem is dat de klanten ook het gevoel hebben dat ze worden beloond en daarom tellen we gewoon door. Dus €1 is 1 punt. Bij 250 punten ontvangt u een waardebon van €12,50. Eigenlijk heel simpel. Dus niet per €25, 1 punt en dan voor €49 kopen en maar 1 punt ontvangen. Nee, iedere euro telt. De waardebon is geldig zolang wij bestaan.

Op je account kun je exact bijhouden hoeveel je gespaard hebt. De waardebon in de vorm van een actiecode wordt automatisch naar je toegestuurd.

Helaas hebben wij ondanks dat het simpel moet zijn ook voorwaarde i.v.m. de creativiteit van de mens:

• Om te kunnen sparen heeft u een account nodig. Dit voor de registratie en de administratie van uw punten.
• U ontvangt de waardebon 14 dagen nadat u kaart vol is. Dit heeft te maken met de wettelijke retourregeling van 14 dagen. Indien u namelijk u artikelen terugstuurt worden de toegekende punten voor de retourzending in mindering gebracht op het totaal.
• Zolang wij bestaan zijn de waardepunten geldig.
• De waardebon is helaas niet om te zetten in klinkende munt of wel contanten.
• De bon is inwisselbaar in onze winkel.
• U spaart geen punten over verzendkosten, afgeprijsde artikelen en waardebonnen.

We belonen u graag

Mocht u een vriend of vriendin op de hoogte brengen van onze site en ze plaatsen daadwerkelijk een bestelling bij ons dan ontvangt u eenmalig 50 punten. Bij iedere vervolg bestelling ontvangt u 10 punten. Waarom eigenlijk, heel simpel, adverteren op internet kost veel geld. Waarom zouden wij de klanten dan niet belonen die voor ons reclame maken. U kunt op uw accountpagina precies bijhouden wie u een email heeft gestuurd en wie heeft besteld. U ziet alleen of er iets is aangekocht uiteraard niet wat of voor welk bedrag. Dit laatste uiteraard i.v.m. de privacy.

Cadeauservice

Laura baby en kinderkleding heeft een uitgebreide cadeauservice. Ondanks dat onze normale verpakkingen al feestelijk zijn, kunnen we ze nog feestelijker maken. U geeft aan waar u het na toe wil laten sturen en wij regelen het voor u. Uiteraard zijn alle artikelen in de winkel als cadeau te versturen.

Vragen over de maat

Maten proberen we zo zorgvuldig mogelijk aan te geven bij onze artikelen. Indien een bepaalt merk groter of kleiner uitvalt wordt dit apart vermeld in de BIO van het merk. Mocht u twijfelen, bel of mail ons even zodat wij het voor u kunnen opmeten. Tenslotte is het vervelender en duurder als iets niet goed past en teruggestuurd moet worden.

Kleding maten

Schoenmaten bepalen

Zet uw voeten op een stuk papier en teken de omtrek af. Nu neemt u de afbeelding van de grootste voet en meet hier de afstand van het puntje van de grote teen (A) tot de hiel (B). Dat is uw voetlengte. In de tabel vindt u vervolgens welke schoenmaat daarbij hoort. Dus u heeft maat 18 als uw voet een lengte van 106-112 mm is

Ruilen en terugsturen

Het kan natuurlijk gebeuren dat een artikel niet de juiste maat heeft of uiteindelijk niet bevalt. U kunt dan uiteraard het artikel ruilen en of terugsturen binnen 14 dagen. Aan het terugsturen en ruilen van artikelen zijn een aantal voorwaarden verbonden:

• Artikelen dienen goed verpakt, onbeschadigd, ongedragen (passen mag natuurlijk wel) en indien redelijkerwijs mogelijk met de artikelkaartjes te worden teruggestuurd;
• De kosten en het risico van de retourzending zijn voor rekening van de koper;
• Indien u het artikel ruilt voor hetzelfde artikel met een andere maat dan neemt Laura eenmalig de verzendkosten voor haar rekening. Het is wel raadzaam even met ons contact op te nemen om te controleren of het desbetreffende artikel nog op voorraad is;
• Bij het retour sturen van een of meerdere artikelen en daarmee het ontbinden van de aankoop zal het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk worden teruggestort na ontvangst van het of de artikel(en) inclusief de verzendkosten. Wij proberen dit uiterlijk 10 dagen na de ontvangst te doen;
• Onvoldoende gefrankeerde zendingen of ongefrankeerde zendingen worden wel door ons aangenomen maar de kosten hiervoor zullen in rekening worden gebracht;
• Wij verzoeken u vriendelijk voor het retoursturen de ruil/retourbon onder aan de factuur te gebruiken eventueel met een opgave van reden.

Retour adres:

Laura Baby & Kinderkleding

Ginnekenweg 360
4835 NM Breda

Garantie

Indien u een klacht over een artikel heeft kunt u contact opnemen met ons. Dit kan op telefoonnummer 076-5652233 of via de email: info@laurakinderkleding.nl. We zullen samen met u de klacht beoordelen om zo snel mogelijk tot een passende oplossing te komen.

Klachten

Indien u een klacht heeft over een artikel, onze service, website of andere zaken kunt u uiteraard contact opnemen met ons. Dit kan op telefoonnummer 076-5652233 of via de email: info@laurakinderkleding.nl. We zullen samen met u de klacht beoordelen, uiterlijk binnen 14 dagen, om zo snel mogelijk tot een passende oplossing te komen. Wij zijn telefonisch bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 10:00-18:00 en zaterdag bereikbaar van 10:00-17:00 uur.

Overige vragen

Mocht u vragen hebben, opmerkingen, suggesties of mochten bepaalde zaken niet helemaal duidelijk zijn, neemt u dan gerust contact met ons op. Dit kan zowel telefonisch op nummer 076-5652233 of via de mail: info@laurakinderkleding.nl. Wij zijn telefonisch bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 10:00-18:00 en zaterdag bereikbaar van 10:00-17:00 uur.